SPIS TREŚCI:

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
   
   
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
   
   
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
   
   
4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
   
   
5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY ORAZ ODBIORU PRODUKTU
   
   
6. REKLAMACJA PRODUKTU
   
   
7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
   
   
8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
   
   
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
   
   
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
    
    
11. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
    
    

Sklep Internetowy www.zuaworld.eu dba o prawa konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta. Dlatego też postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść konsumenta. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować. 

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem internetowym www.zuaworld.eu prowadzony jest przez ZUZANNĘ BRZEZIŃSKĄ prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą ZUA WORLD ZUZANNA BRZEZIŃSKA wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, posiadającą: adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul. Mokotowska 43 lokal 103, 00-551 Warszawa, NIP 8442259673, REGON 364618287, adres poczty elektronicznej: [email protected], numer telefonu: +48 506 055 757.

1.2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do konsumentów albo do przedsiębiorców.

1.3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronie Sklepu Internetowego. Polityka prywatności zawiera przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora w Sklepie Internetowym, w tym podstawy, cele i zakres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w Sklepie Internetowym plików cookies oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym dokonywanie zakupów jest dobrowolne. Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającego ze Sklepu Internetowego Usługobiorcę lub Klienta jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w polityce prywatności (zawarcie umowy oraz obowiązki ustawowe Sprzedawcy).

1.4. Definicje:

1.4.1. DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

1.4.2. FORMULARZ REJESTRACJI – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.

1.4.3. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.

1.4.4. KLIENT – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

1.4.5. KODEKS CYWILNY – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).

1.4.6. KONTO – Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Usługobiorcę zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie Internetowym.

1.4.7. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od Usługodawcy cyklicznych treści kolejnych edycji newslettera zawierającego informacje o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym.

1.4.8. PRODUKT – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

1.4.9. REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.

1.4.10. SKLEP INTERNETOWY – sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem internetowym: www.zuaworld.eu.

1.4.11. SPRZEDAWCA; USŁUGODAWCA – prowadząca działalność gospodarczą pod firmą ZUA WORLD ZUZANNA BRZEZIŃSKA wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, posiadająca: adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul. Mokotowska 43 lokal 103, 00-551 Warszawa, NIP 8442259673, REGON 364618287, adres poczty elektronicznej: [email protected], numer telefonu: +48 506 055 757.

1.4.12. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

1.4.13. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

1.4.14. USŁUGOBIORCA – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; – korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej.

1.4.15. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA, USTAWA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2024 poz. 1796 ze zm.). 

1.4.16. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

1.4.17. PRODUKT WYKONYWANY NA ZAMÓWIENIE – Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

1.4.18. MAGAZYN POLSKA – miejsce realizacji wysyłki i przyjmowania zwrotów dla zamówień wysyłanych z Polski, tj. ul. Mokotowska 43 lokal 103, 00-551 Warszawa.

1.4.19. MAGAZYN BALI – miejsce realizacji wysyłki i przyjmowania zwrotów dla zamówień wysyłanych z Bali, tj. ZUA WORLD BOUTIQUE, Jl. Pantai Pererenan, Pererenan, Kec. Mengwi, Kabupaten Badung, Bali 86000, Indonezja.

1.5. Produkty oferowane w Sklepie Internetowym ZUA WORLD są w dużej mierze wykonywane ręcznie, w szczególności na Bali. Z uwagi na charakter ręcznej produkcji poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się między sobą pod względem detali, splotu, wykończenia, ułożenia elementów dekoracyjnych, odcienia lub innych drobnych cech wizualnych. Różnice te stanowią naturalną cechę produktów handmade i nie stanowią wady ani niezgodności towaru z umową.

1.6. Niektóre Produkty mogą zawierać elementy naturalne lub delikatne elementy dekoracyjne. Klient powinien korzystać z takich Produktów z należytą ostrożnością, zgodnie z ich charakterem i przeznaczeniem.

2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM

2.1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.

2.1.1. Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie trzech kolejnych kroków przez Usługobiorcę – (1) wypełnieniu Formularza Rejestracji, (2) kliknięciu pola „Załóż konto” oraz (3) potwierdzeniu chęci utworzenia Konta poprzez kliknięcie w link potwierdzający przesłany automatycznie na podany adres poczty elektronicznej. W Formularzu Rejestracji niezbędne jest podanie przez Usługobiorcę następujących danych Usługobiorcy: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz hasło. W wypadku Usługobiorców niebędących konsumentami niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.

2.1.1.1. Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected] lub też pisemnie na adres: ul. Mokotowska 43 lokal 103, 00-551 Warszawa.

2.1.2. Formularz Zamówienia – korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta łącznie dwóch kolejnych kroków – (1) po wypełnieniu Formularza Zamówienia i (2) kliknięciu na stronie Sklepu Internetowego po wypełnieniu Formularza Zamówienia pola „Potwierdź zakup” lub innego równoważnego pola o tożsamej funkcji – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie Sklepu Internetowego). W Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych dotyczących Klienta: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz danych dotyczących Umowy Sprzedaży: Produkt/y, ilość Produktu/ów, miejsce i sposób dostawy Produktu/ów, sposób płatności. W wypadku Klientów niebędących konsumentami niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.

2.1.2.1. Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia za jego pośrednictwem przez Usługobiorcę.

2.1.3. Newsletter – korzystanie z Newslettera następuje po podaniu w zakładce „Newsletter” widocznej na stronie Sklepu Internetowego adresu poczty elektronicznej, na który mają być przesyłane kolejne edycje Newslettera i kliknięciu pola „Zapisz się”. Na Newsletter można się również zapisać poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa w trakcie zakładania Konta – z chwilą utworzenia Konta Usługobiorca zostaje zapisany na Newsletter, jeżeli wyraził na to odrębną zgodę, jeśli jest ona wymagana przez przepisy prawa.

2.1.3.1. Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z Newslettera (rezygnacji z Newslettera) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected] lub też pisemnie na adres: ul. Mokotowska 43 lokal 103, 00-551 Warszawa.

2.2. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca: (1) komputer, laptop, smartfon, tablet lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies oraz Javascript, na przykład Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari lub Microsoft Edge; (4) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024×768; (5) włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript.

2.3. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

2.4. Tryb postępowania reklamacyjnego dotyczący Usług Elektronicznych:

2.4.1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę oraz pozostałe reklamacje związane z działaniem Sklepu Internetowego (z wyłączeniem procedury reklamacji Produktu, która została wskazana w pkt. 6 Regulaminu) Usługobiorca może składać na przykład:

2.4.1.1. pisemnie na adres: ul. Mokotowska 43 lokal 103, 00-551 Warszawa;

2.4.1.2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected];

2.4.2. Zaleca się podanie przez Usługobiorcę w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) żądania Usługobiorcy; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

2.4.3. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

3.1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia w Sklepie Internetowym zgodnie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.

3.2. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego podana jest w walucie wskazanej na stronie Sklepu Internetowego i zawiera podatki, jeżeli zgodnie z przepisami prawa powinny być one doliczone. O łącznej cenie wraz z podatkami Produktu będącego przedmiotem Zamówienia, a także o kosztach dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi pocztowe lub kurierskie) oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany na stronach Sklepu Internetowego w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.

3.2.1. W przypadku zamówień realizowanych poza Unię Europejską lub wysyłanych z magazynu znajdującego się poza Unią Europejską Klient może być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat celnych, podatków importowych lub innych opłat wynikających z przepisów kraju dostawy. Opłaty te obciążają Klienta. Sprzedawca nie ma wpływu na wysokość tych opłat ani na procedury celne stosowane przez organy państwowe lub przewoźników.

3.3. Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży w Sklepie Internetowym za pomocą Formularza Zamówień

3.3.1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym zgodnie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.

3.3.2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

3.3.3. W przypadku Produktów wykonywanych na zamówienie, Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, informacja o takim charakterze Produktu powinna być wskazana w opisie Produktu lub przekazana Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Dla takich Produktów prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w zakresie przewidzianym przez Ustawę o Prawach Konsumenta. 

3.4. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez (1) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz (2) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w pkt. 3.3.2. Regulaminu. Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego Sprzedawcy.

4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT

4.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:

4.1.1. Płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy.

4.1.2. Płatności elektroniczne za pośrednictwem systemu Przelewy24 – możliwe aktualne sposoby płatności określone są na stronie Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej sposobów płatności oraz na stronie internetowej operatora płatności.

4.1.3. Płatności kartą płatniczą.

4.1.4. Płatności za pośrednictwem systemu Stripe.

4.1.5. Płatności mobilne Apple Pay.

4.1.6. Płatności mobilne Google Pay.

4.1.7. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi, kartą płatniczą, Apple Pay, Google Pay lub za pośrednictwem Stripe przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem operatorów płatności obsługiwanych aktualnie przez Sklep Internetowy. Aktualna lista operatorów i metod płatności prezentowana jest w toku składania Zamówienia.

4.2. Termin płatności:

4.2.1. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem, płatności elektronicznych, płatności kartą płatniczą, płatności za pośrednictwem Stripe, Apple Pay albo Google Pay, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że w toku składania Zamówienia wskazano inny termin.

5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY ORAZ ODBIORU PRODUKTU

5.1. Dostawa Produktu dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz Unii Europejskiej, a także – w przypadku wybranych Produktów lub sposobów realizacji Zamówienia – do innych krajów świata, jeżeli wysyłka realizowana jest z MAGAZYNU BALI.

5.1.1. Zamówienia mogą być realizowane z następujących lokalizacji:

5.1.1.1. MAGAZYN POLSKA: ZUA WORLD, ul. Mokotowska 43 lokal 103, 00-551 Warszawa.

5.1.1.2. MAGAZYN BALI: ZUA WORLD BOUTIQUE, Jl. Pantai Pererenan, Pererenan, Kec. Mengwi, Kabupaten Badung, Bali 86000, Indonezja.

5.1.2. Informacja o miejscu realizacji wysyłki może zostać przekazana Klientowi w potwierdzeniu Zamówienia, wiadomości e-mail, opisie Produktu lub w toku składania Zamówienia.

5.2. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe lub kurierskie) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej kosztów dostawy oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.

5.3. Odbiór osobisty Produktu przez Klienta jest bezpłatny, o ile taka opcja jest aktualnie udostępniona przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym.

5.4. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy lub odbioru Produktu:

5.4.1. Przesyłka kurierska.

5.4.2. Przesyłka pocztowa, jeżeli jest aktualnie dostępna dla danego kraju lub danego Zamówienia.

5.4.3. Przesyłka do punktu odbioru lub automatu paczkowego, jeżeli taka opcja jest aktualnie dostępna w Sklepie Internetowym.

5.4.4. Odbiór osobisty – jeżeli taka opcja jest aktualnie udostępniona przez Sprzedawcę – pod adresem: ul. Mokotowska 43 lokal 103, 00-551 Warszawa – w Dni Robocze, w godzinach wskazanych przez Sprzedawcę w toku realizacji Zamówienia lub w indywidualnym potwierdzeniu.

5.5. Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi do 7 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. W przypadku Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin. Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się w następujący sposób:

5.5.1. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych, płatności kartą płatniczą, płatności za pośrednictwem Stripe, Apple Pay lub Google Pay – od dnia uznania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy albo otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego autoryzowania płatności.

5.5.2. W przypadku Zamówień realizowanych z MAGAZYNU BALI termin dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu procedur celnych, kontroli granicznych, czynności administracyjnych lub opóźnień po stronie przewoźnika.

5.6. Termin gotowości Produktu do odbioru przez Klienta – w przypadku wyboru przez Klienta odbioru osobistego Produktu – Produkt będzie gotowy do odbioru przez Klienta w terminie do 7 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. W przypadku Produktów o różnych terminach gotowości do odbioru, terminem gotowości do odbioru jest najdłuższy podany termin. O gotowości Produktu do odbioru Klient zostanie dodatkowo poinformowany przez Sprzedawcę. Początek biegu terminu gotowości Produktu do odbioru przez Klienta liczy się w następujący sposób:

5.6.1. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych, płatności kartą płatniczą, płatności za pośrednictwem Stripe, Apple Pay lub Google Pay – od dnia uznania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy albo otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego autoryzowania płatności.

6. REKLAMACJA PRODUKTU

6.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego konsumentem w przypadku niezgodności Produktu z umową określone są w przepisach Ustawy o Prawach Konsumenta.

6.2. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia określony przez Sprzedawcę jest dłuższy.

6.3. W przypadku niezgodności Produktu z umową konsument może żądać:

6.3.1. naprawy Produktu, albo

6.3.2. wymiany Produktu.

6.4. Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

6.5. Konsument może złożyć oświadczenie o:

6.5.1. obniżeniu ceny, albo

6.5.2. odstąpieniu od umowy

jeżeli:

1. a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
2. b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie,
3. c) brak zgodności Produktu z umową występuje nadal.

6.6. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład:

6.6.1. pisemnie na adres:

ZUA WORLD

1. Mokotowska 43 lok. 103

00-551 Warszawa

6.6.2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:

[email protected]

6.7. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:

1. a) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji,
2. b) żądania Klienta,
3. c) danych kontaktowych składającego reklamację.

6.8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

6.9. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

7.1. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

7.2. Konsument ma między innymi możliwość:

7.2.1. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,

7.2.2. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,

7.2.3. skorzystania z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,

7.2.4. skorzystania z pomocy organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.

7.3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

8.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

8.2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta.

8.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.

8.4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

8.5. Konsument powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

8.6. Zwrot Produktu należy odesłać na adres magazynu, z którego Produkt został wysłany:

dla zamówień wysłanych z Polski:

ZUA WORLD

1. Mokotowska 43 lok. 103

00-551 Warszawa

dla zamówień wysłanych z Bali:

ZUA WORLD BOUTIQUE

Jl. Pantai Pererenan

Pererenan, Kec. Mengwi

Kabupaten Badung

Bali 86000

Indonezja

8.7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

8.8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

8.9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

8.9.1. o dostarczenie Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta,

8.9.2. o dostarczenie Produktu wykonanego na indywidualne zamówienie,

8.9.3. o dostarczenie Produktu, który po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

9.1. Niniejszy punkt Regulaminu oraz wszystkie postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie Klientów niebędących konsumentami.

9.2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej z przedsiębiorcą w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia.

9.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Klienta niebędącego konsumentem zostaje ograniczona do wysokości zapłaconej ceny Produktu.

10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

10.1. Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.

10.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

1. a) zmiany przepisów prawa,
2. b) zmiany sposobów płatności,
3. c) zmiany sposobów dostawy.

10.3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian.

10.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

11. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:

ZUA WORLD ZUZANNA BRZEZIŃSKA

1. Mokotowska 43 lok. 103

00-551 Warszawa

[email protected]

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru:

………………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta:

………………………………………………………

Adres konsumenta:

………………………………………………………

Podpis (jeżeli formularz w wersji papierowej)

……………………………

Data

……………………………

Numer konta bankowego do zwrotu środków

 

…………………………….