kupujesz spokojnie — masz czas na decyzję.

Chcemy, żebyś czuła się pewnie. Jeśli zamówienie nie spełni Twoich oczekiwań, możesz je do nas odesłać — bez tłumaczenia się i bez pośpiechu.

prawo do zwrotu

14 dni na zwrot

Masz 14 dni od otrzymania paczki, aby odstąpić od umowy — bez podawania przyczyny.

Wypełnij formularz zwrotu

Pobierz formularz, podaj numer zamówienia i dołącz dowód zakupu (zalecany paragon). Wolisz prościej? Napisz do nas na [email protected].

Pobierz formularz zwrotu (PDF)

Zapakuj i odeślij

Zapakuj produkt w sposób chroniący go w transporcie i odeślij na nasz adres do zwrotów (poniżej) — w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.

Odbierz zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwracamy pełną kwotę za produkt — najpóźniej w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.

dobrze wiedzieć

warunki zwrotu

Kilka zasad, dzięki którym zwrot przebiegnie sprawnie.

Stan produktu

Przyjmujemy produkty nieużywane i kompletne, w niezmienionym stanie. Metki i oryginalne opakowanie ułatwiają nam przyjęcie zwrotu.

Koszt odesłania

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący — zgodnie z naszym regulaminem. W przypadku reklamacji (wada produktu) odsyłasz przesyłkę na nasz koszt.

Co możesz zwrócić

Zwrócić możesz każdy produkt z naszego sklepu — także te kupione w przedsprzedaży. Nie stosujemy tu wyłączeń.

Adres do zwrotów

ZUA World
ul. Mokotowska 43 lok. 103
00-551 Warszawa
Polska

Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane bezpośrednio z Bali, przed odesłaniem napisz do nas — podamy właściwy adres zwrotu. Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem; takie przesyłki nie zostaną odebrane. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu rozliczenia zwrotu.

reklamacje

gdy coś jest nie tak

Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub ma wadę, zajmiemy się tym osobiście.

Zgłoś wadę

Napisz na [email protected], opisz problem i — jeśli możesz — dołącz zdjęcia. Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

Co dalej

W zależności od sytuacji wymienimy produkt, naprawimy go lub zwrócimy środki. Wadliwą przesyłkę odsyłasz na nasz koszt.

Rękodzieło

Drobne różnice w detalu, odcieniu czy wykończeniu to naturalna cecha rzeczy robionych ręcznie — nie są wadą, lecz znakiem, że egzemplarz jest jedyny w swoim rodzaju.

każdy egzemplarz powstaje ręcznie na bali — a my chcemy, żeby trafił do Ciebie na dobre, ze spokojem co do każdej decyzji.

pomoc

masz pytania o zwrot?

Jesteśmy do dyspozycji od poniedziałku do piątku, 10:00–18:00.

[email protected] +48 601 771 149 (Polska) WhatsApp Bali